Uważam się za osobę znającą się na technologii, ale w tym tygodniu moje kwalifikacje zostały mocno nadszarpnięte, kiedy popełniłem zawstydzający błąd nowicjusza przy zakupie gry na konsolę Xbox Series X.
Zakładałem, że mój błąd pozbawi mnie środków i poczuję się jak głupiec, ale wtedy odkryłem funkcję Xbox, która, ku mojemu wielkiemu zadowoleniu, odwróciła mój błąd. Zasady zwrotów oferowane w sklepie Xbox to coś, czego obecnie nie ma w przypadku PS5, a jako osoba grająca głównie na sprzęcie PlayStation jestem rozczarowany, że Sony nie konkuruje w pełni.
Pozwólcie, że wyjaśnię, jak schrzaniłem i jak Xbox przyszedł mi na ratunek, aby oszczędzić mi rumieńców…
Zrobiłem farsę kupując Fallouta
Ostatni tydzień spędziłem na oglądaniu programu telewizyjnego Fallout. To jedna z najlepszych adaptacji gier, jakie kiedykolwiek stworzono i uwielbiam każdą chwilę. Po obejrzeniu programu Prime Video miałem wielką ochotę zagrać w grę Fallout.
Niestety, obecnie nie posiadam żadnego z najlepszych komputerów do gier. Zatem dla gracza z zablokowaną konsolą Xbox Series X był oczywistym wyborem, ponieważ w każdego „nowoczesnego” Fallouta można grać na masywnej czarnej skrzynce Microsoftu. Ku mojej radości w sklepie Xbox była wyprzedaż Fallouta, w której Fallout 3 i Fallout: New Vegas były dostępne za zaledwie kilka dolarów (w moim przypadku funtów angielskich).
Naturalnie chciałem wybrać wersję GOTY, która zawiera wszystkie DLC, ponieważ seria Fallout może pochwalić się jednymi z najlepszych rozszerzeń, jakie kiedykolwiek stworzono. I w tym miejscu popełniłem dość głupi błąd. Przeglądałem Sklep Xbox na swoim laptopie i przypadkowo kupiłem Fallout 3 i Fallout: New Vegas na PC zamiast na Xbox.
To nie był mój najlepszy czas, ale na moją obronę powiem, że Sklep Xbox nie radzi sobie najlepiej z oznaczaniem platformy każdej wymienionej gry. Zamiast mieć na początku tag „PC” lub „Xbox”, musisz przewinąć do sekcji „Odtwarzane na”, która znajduje się pod wieloma mniej istotnymi informacjami. Niemniej jednak przyznaję, że był to przypadek „błędu użytkownika”.
Xbox zrobił to samo, co u mnie
Uruchomiłem konsolę Xbox Series X i szybko zrozumiałem swój błąd, gdy w mojej bibliotece gier nie pojawiła się żadna z gier Fallout. Po spędzeniu około 30 sekund na karaniu się za popełnienie tak głupiego błędu, zacząłem szukać rozwiązania.
Bazując na wcześniejszych doświadczeniach (zaraz do tego dojdę), w dużej mierze pogodziłem się z faktem, że zmarnowałem pieniądze bez możliwości zwrotu. Ale ku mojej radości (i zaskoczeniu) szybkie wyszukiwanie w Google doprowadziło mnie do Strona pomocy technicznej Xbox zatytułowany „Żądanie zwrotu pieniędzy za gry cyfrowe”.
Oznaczało to bardzo prosty proces zwrotu pieniędzy i w ciągu kilku chwil poprosiłem o zwrot pieniędzy za moje dwa nieprawidłowe zakupy. Moje prośby zostały szybko przyjęte, a pieniądze wkrótce wróciły na moje konto bankowe.
Proces ten trwał tylko kilka minut i nie wymagał nawet rozmowy z przedstawicielem obsługi klienta i opowiadania mu łzawej historii. A propos…
PlayStation nie za bardzo
Powodem, dla którego byłem tak mile zaskoczony łatwością uzyskania zwrotu pieniędzy w sklepie Xbox, było to, że kilka lat temu miałem dokładnie odwrotne doświadczenia, gdy na moim koncie PlayStation Network dokonano nieprawidłowego zakupu.
Z przyjemnością dowiesz się, że w tym przypadku błąd nie był mój. Ale raczej moja znająca się na technologii mama, której przypadkowo wydała 60 funtów (około 75 dolarów) na moją konsolę PS4, próbując używać konsoli do oglądania Netflixa. Nadal nie wiem jak.
Po wykryciu błędu — początkowo myślałem, że ktoś włamał się na moje konto — zacząłem zastanawiać się nad uzyskaniem zwrotu pieniędzy i jedyną opcją był bezpośredni kontakt z pomocą techniczną Sony. Wiązało się to z długim oczekiwaniem na połączenie przed rozmową z przedstawicielem obsługi klienta, który mnie o tym poinformował technicznie Firma Sony nie miała obowiązku zaoferować mi żadnego zwrotu pieniędzy, ale w ramach „gestu dobrej woli” zwróciłaby mi pieniądze, ale tylko w formie środków w PlayStation Store.
Nie mając innych opcji, skorzystałem z tej oferty i wykorzystałem środki, aby wykupić dodatkowy rok subskrypcji PlayStation Plus. Chociaż byłem zadowolony, że znalazłem jakąś formę rozwiązania, proces był długotrwały, a ostateczne rozwiązanie tylko częściowo rozwiązało mój problem.
Jak zauważono, miało to miejsce kilka lat temu, podczas generacji PS4, więc proces mógł się od tego czasu zmienić, ale z moich badań wynika, że zasadniczo takie same. Poza tym Strona pomocy technicznej PlayStation w przypadku prośby o zwrot pieniędzy nadal kieruje Cię do „skontaktuj się z nami”, zamiast oferować wygodny formularz online, który znajdziesz w sklepie Xbox.
Co więcej, najważniejszym problemem PlayStation wydaje się być to, że po rozpoczęciu procesu pobierania gry cyfrowej nie przysługuje już zwrot pieniędzy. Xbox zauważa jednak, że rozważy zwrot pieniędzy, o ile „nie zgromadziłeś znacznej ilości czasu gry”, co wydaje się bardziej zgodne z programem uruchamiającym gry na PC Steam, który oferuje złoty standard zasad zwrotów.
Ta prosta funkcja naprawdę ma znaczenie
Na pierwszy rzut oka omawianie zasad zwrotów poszczególnych posiadaczy platform może wydawać się arbitralne. Przecież w większości przypadków dokonując zakupu cyfrowego nie musisz prosić o zwrot pieniędzy, więc łatwość uzyskania zwrotu nie ma znaczenia.
Twierdzę jednak, że wygodny proces zwrotu pieniędzy i przyjazna dla konsumenta polityka Xbox to niewielka wygrana, która może mieć duże znaczenie. Prosty akt bezproblemowego spełnienia mojej prośby wzbudził w moich książkach wiele dobrej woli wobec Xboxa i była to bardzo odświeżająca zmiana tempa w porównaniu z moimi wcześniejszymi doświadczeniami z PlayStation.
Po otrzymaniu zwrotu pieniędzy wróciłem do Xbox Store i tym razem kupiłem obie gry Fallout na konsoli. Skończyło się na tym, że musiałem wydać trochę więcej (na Xbox trzeba kupować DLC osobno), ale nie przeszkadzało mi to. Fallout 3 i Fallout: New Vegas są tego warte.
- Każda gra Fallout, w którą możesz grać na Xbox, PS5, Switch i PC
- Wiosenna wyprzedaż PlayStation obejmuje obowiązkowe gry na PS5 i PS4 za 20 USD lub mniej
- Ogłoszono drugą falę kwietniowych tytułów w ramach Xbox Game Pass